微信小程序帐号冻结问题汇总

作者: 来源:腾讯官方 日期:2019-12-23
 一、管理员/项目成员微信号、小程序帐号登录邮箱收到小程序长时间不使用将被冻结的通知
该情况是由于你的帐号已经长时间不使用导致。如果该帐号需要继续使用,请在规定时间前登录使用;若未在指定时间内登陆,将根据《微信小程序平台运营规范》规定冻结此帐号。

二、小程序帐号收到已冻结的通知
该情况是由于你小程序长时间未使用,且在下发即将冻结提醒后仍未在指定时间内登录,故小程序为冻结状态;如需重新使用该小程序,请登录小程序帐号后台进行找回,或在帐号找回流程中,通过原始ID搜索找回;找回后帐号恢复正常使用。
具体帐号找回操作方法如下:
方法一:用邮箱和密码登录微信公众平台后,页面将提示“帐号已冻结”,可点击下方“帐号找回”,找回小程序帐号。
方法二:通过电脑打开公众平台官网:mp.weixin.qq.com,点击“找回帐号或密码”->“找回帐号”->输入原始id(即系统冻结通知中所提示的gh_开头的id)->选择对应的小程序;根据页面提示进行找回
温馨提示:找回时,请使用原始id搜索小程序。

三、小程序冻结后,将释放哪些资源?
释放小程序的帐号昵称。
温馨提示:若找回时提示原昵称已被占用,昵称将被置空,帐号需重新设置昵称。

四、帐号被冻结后,小程序帐号绑定邮箱、主体次数、手机号、管理员微信号如何释放?
如需释放小程序帐号绑定邮箱、主体次数、手机号、管理员微信号等信息:请按照找回操作方法指引,将帐号找回后再申请注销(方法:设置->基本设置->原始ID->注销帐号)
,成功注销后,上述资源均可释放。

五、小程序冻结后的搜索、登录状态?
若微信小程序已冻结,小程序将无法被搜索;微信小程序仍可登录,页面将提示“已冻结/已暂停服务”,可点击下方“帐号找回”,找回小程序帐号。

六、如何查询已冻结的小程序帐号?
管理员、项目成员可通过微信搜索“公众平台安全助手”,点击下方菜单栏“绑定查询”->“手机号绑定帐号/身份证号绑定帐号/微信号绑定帐号”->“小程序”。
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