一个同城快递，第 5 天了，居然还没到，这下火了，打 95320，那边接了后说：有什么可以帮您。
我正纳闷，这听起来明显就不是人工啊，怎么不叫我 XXX 按 1，XXX 按 2 呢，我说什么你能听懂吗。
于是我问：你是不是人工？
那边说：请问您是要查快递，还是 XXX……我什么都能做。
我说：查快递。
那边说：请问您的单号是： XXX吗？
我想，这还不错，能够自动识别我最后一次寄件。
我说：是。
那边又说：之前由于中转，给你耽搁了，怎么怎么的，现在在哪里哪里。
我想，这还不错，能够识别到超期了。
我就抱怨寄这么久。
那边又说给你电话号码一类的。
我就火了，我说：你不是说什么都能做吗？你干嘛不叫他们给我打电话，反而要我给他们打电话。
那边居然听懂了，说安排人联系我，然后那边又问我是寄件人还是收件人。
我说：你不是能通过我的手机号匹配我到底是寄件人还是收件人吗？
那边居然又听懂了。
……
整个过程还非常流畅。
挂了电话后，果然人工打电话过来了。我感觉这才有点对得起“智能”两个字。现在一些企业：玩具车贴上粘纸，花 9 个假金币 + 39 元真钱，就宣称自己是智能扫地机；吼一声开灯就称智能家居；厕所关门亮红灯就说自己是智慧厕所。这个智能比他们强百倍、千倍、万倍吧。
